外卖商家更换商品不愿意退款违法吗

外卖商家更换商品不愿退款违法。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家需遵守退换规定，否则消费者有权投诉。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响商家信誉。
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商家不换货不退款违法。处理方式：1. 与商家协商，要求按约定处理；2. 协商无果，向消费者协会投诉，并提供证据；3. 若投诉无效，向工商部门举报或提起诉讼；4. 保留相关证据，如聊天记录、订单信息等，以备不时之需。
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处理此问题常见方式有协商、投诉、诉讼。首先尝试与商家协商，无果后向消费者协会或工商部门投诉，仍无法解决则考虑诉讼途径。选择方式需根据问题严重程度和自身需求决定。